美国人处理事情整体不够细致，因此在美国生活可能会经常遇到商家的欺诈或者不良服务行为，因为东西方社会不同，在中国的投诉方式在美国不见得有效，而通过商家提供的客服 Email 反映问题通常又得不到答复。

在美国该向商家反映问题或投诉欺诈行为，我们整理了几种普遍有效的做法。

使用社交媒体

对于航空公司或者稍有名气的大厂家，在 twitter 上 @ 商家或者在 Facebook 专页上 Post 相关问题，商家普遍会很快答复。

如果不确定对方会不会答复，可以同时 @ 一些地方媒体的记者或者直接 @ Trump 总统。

已确定一些曾在 Twitter 上进行客服答复的商家：IKEA USA, Delta, UPS

寄挂号信件

在美国日常遇到问题最多的可能是购物方面，很多卖家很可能没有雇佣专门的客服来处理 Email 投诉或维护网站投诉，包括一些人员稀少的政府部门，很可能也没有专门的雇员来处理 Email。

当我们的 Email 石沉大海的时候，往往会比遭到不良服务或欺诈更上火。

西方发达国家的法律中，最重视的仍然是书面证据，只要是正规商家，对于挂号信投诉一定会认真对待处理，因为挂号信的追踪单号也是重要的法庭证据。多数消费者遇到与商家的不良服务和欺诈时，都希望能立即解决，因此往往会选择去店面当面争辩，或者打电话去骂一通，虽然泄气却可能是最无效的解决方法，因为商家完全可以敷衍了事，消费者往往得不到有效的赔偿。

书面投诉大多会经由公司管理层，因此普遍会比电话、Email 和店铺现场更有效，如果书面投诉都得不到任何答复，那很可能这个商家本身就很有问题，最好询问律师是否诉诸法庭处理。

向政府部门投诉

如果发现或怀疑商家或个人瞒报收入，偷税漏税，可向美国国税局(Internal Revenue Service, IRS) 递交 IRS 3949-A 表格进行举报，也可以将已知信息和过程写明不使用 3949 表格进行递交。根据 IRC (Internal Revenue Code, 美国国家税收法典) 第 6103 条，举报人将被保密。一经查实，举报人可向 IRS 递交 IRS 211 表格申请收缴款的 30% 作为奖励，不是美国公民甚至不居住在美国也可以向 IRS 举报。

几乎每年都有多个在微信朋友圈、小红书等进行营销的代购遭人举报而被抓，在 2020 年疫情中也产生了大量向中国倒卖 N95 口罩，从中国向美国兜售 KN95 口罩的代购，根据美国税收法典，无论这些倒卖所得是使用支付宝还是微信收款，都应当向 IRS 报税。

向卫生署举报食品过期。如果发现买来的食物过期，被篡改食用日期或者没有有效食用日期，都是可以向当地卫生署进行投诉的。休斯顿卫生署官方页面：HOUSTON HEALTH DEPARTMENT。

没有生产日期的航空餐，贩卖过期中国产品的中国超市，都在投诉范围。投诉时要将事情写明，附上证据及收据，邮寄给卫生署即可。

投诉食品安全问题。贩卖过期食品和生产问题食品不属于同一个问题性质，发现生产厂商生产的食品存在质量或安全问题，可以向美国卫生与公共服务部门投诉，即 Department of Health & Human Services。

投诉进口食品和化妆品问题。在美国销售的进口食品、医疗品和化妆品存在卫生、质量问题，可以向 FDA美国食品药品监督管理局, fda.gov) 投诉。

移民欺诈应向 USCIS(美国公民和移民服务局) 投诉，H1B、EB5 欺诈都可以到 USCIS 递交投诉：https://www.uscis.gov/report-fraud。

曾在中国服兵役、曾加入中国共产党、包括曾在城管等准武装部门任职都应在 I-485 表格如何申报，曾发生多起中国人隐瞒党员身份遭举报后绿卡作废被遣返回国的案例；

签证欺诈应向美国移民和海关执法局(Immigration and Customs Enforcement, ICE)举报，如持有旅游签证入境进行非法打工，雇佣非法移民，以旅游目的赴美生子，包括月子中心，都可以在 ICE 提供的页面进行举报：https://www.ice.gov/webform/hsi-tip-form

向第三方递交投诉

一些连锁型的商家，例如租车公司，个别店铺偶尔会发生欺诈现象，但当消费者将其投诉到总部后店铺和消费者往往各执一词，店铺欺诈现象很难得到妥善解决。这种情况可以寻求第三方的帮助。

已知在 BetterBusiness Bureau 投诉租车公司等连锁经营品牌店铺欺诈行为有较好的效果，为避免商业广告行为，可在 Google 上自行搜索地址和网上案例。

本文部分内容参考 BBC 新闻内容，IRS, USCIS, ICE 及卫生署官方网站及 网络 SNS 社区讨论内容。